Na Stapack, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos de confeitaria. Se precisar trocar ou devolver algo, siga as orientações abaixo:
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original (especialmente para corantes e emulsões) e acompanhado de todos os acessórios (se houver).
Sabemos que blisters e embalagens podem ser frágeis. Caso identifique qualquer defeito de fabricação ou avaria causada pelo transporte:
Entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento.
Envie fotos ou vídeos mostrando o defeito para agilizarmos a análise.
Após a confirmação, faremos a troca por um produto igual ou o reembolso integral.
Comprou um blister de 250g mas precisava do de 350g?
A troca pode ser solicitada em até 7 dias corridos.
O frete de devolução e de envio do novo produto fica por conta do cliente (exceto em casos de erro da nossa parte).
O produto não pode ter sido utilizado.
Para garantir a segurança alimentar de todos os nossos clientes, não aceitamos trocas ou devoluções de produtos alimentícios (como corantes, pós, emulsões ou pastas) que tenham tido o lacre rompido ou a embalagem aberta, salvo em casos de constatação de vício de qualidade (produto estragado ou impróprio para consumo).
Envie uma mensagem para o nosso [WhatsApp/E-mail] com:
Número do Pedido.
Nome do Produto.
Motivo da troca/devolução.
Foto do produto (se houver defeito).
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto/Pix: O depósito será feito na conta do titular da compra em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência da mercadoria devolvida.
